Guía para la recepción de entregas Amorino

Intentamos hacer lo mejor posible para poder asegurar que las entregas lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, pueden surgir problemas.

Con el fin de garantizar que estos problemas se resuelvan rápidamente y que vosotros seáis compensados por los productos dañados, es muy importante respetar una serie de reglas a la hora de recibir las entregas de Amorino.

Consejo : Abra cada paleta antes de que el conductor salga para detectar posibles choques en los paquetes.

VERIFICAR EN PRESENCIA DEL TRANSPORTISTA:

- La temperatura de las cajas de cartón (productos congelados).

- El número de cajas y el estado en el cuál llegan las mismas.

IMPORTANTE: No olvidar comprobar estos dos puntos.

Si existe alguna anomalía, se debe especificar en el albarán de entrega, señalando el número exacto de cajas de cartón dañadas y/o la temperatura específica de la entrega.

Frases como "caja abierta", "entrega en mal estado", o "cajas rotas" no tienen peso legal y una empresa de distribución simplemente ignora y rechaza cualquier abono.

Lo ideal es rechazar las cajas que llegan en MUY MALAS condiciones.

SI LA ENTREGA ES CORRECTA

Albaranes de entrega:

· Escribir a mano o con el SELLO DE RECEPCIÓN la fecha y hora de la entrega

· Firmar

· Escribir en MAYÚSCULAS el nombre de la persona que recepciona.

· Sellar el albarán con el SELLO DE VUESTRA EMPRESA.

NOTA: Si es necesario un segundo intento de entrega debido a vuestra ausencia o a otro error que no sea responsabilidad de -18 SAS, los costes relacionados con ésta posterior entrega serán facturados a vuestro cargo.

SI HAY PROBLEMAS EN LA ENTREGA

Si percibís un problema con la entrega: (palé desenvuelto, palé sin film o con film rasgado, palé volcado, cajas con agujeros de montacargas, deterioro de las cajas de embalaje, golpes, arañazos), EXPLICAR CLARAMENTE EL PROBLEMA Y ESCRIBIR LAS ANOTACIONES NECESARIAS EN EL ALBARÁN DE ENTREGA.

1. En presencia del conductor ABRIR EL PALÉ y comprobar el estado de la mercancía, y

escribir de forma bien clara en el albarán que regresa a Francia:

   a. Los problemas detectados

   b. El número exacto de cajas de cartón afectadas

   c. La temperatura de entrega de la mercancía (si no es la correcta).  

   d. Si finalmente decides devolver la caja se debe anotar también aquí.

2. Rellenar el Formulario de Anomalías. Encontraréis el link en la web de Ecommerce o aquí

3. Enviar fotografías por email a adv@amorino.fr con copia a fr@amorino.es

Si la reclamación no la haces cómo está explicada arriba y no se realizan las correctas anotaciones en los albaranes de entrega no recibirás EL ABONO ECONÓMICO.

Si realizas la reclamación fuera de plazo no recibirás EL ABONO ECONÓMICO.